Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en pokernow

Antes de usar cualquier función de pokernow —ya sea abrir una cuenta, realizar un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, o acceder al lobby desde tu celular— es necesario que leas y aceptes estos términos.

Aplica en regiones habilitadasCuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español
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SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de los datos que nos proporcionas es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado en las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores, y los datos de tu cuenta no se comparten con terceros fuera de lo requerido para procesar pagos locales como SPEI, OXXO y CoDi o cumplir obligaciones legales.

Cifrado de datos

Las comunicaciones entre tu celular o computadora y el sitio viajan bajo protocolo SSL. Tus datos bancarios nunca se almacenan en texto plano en nuestros sistemas.

Verificación de identidad

Cuando solicites un retiro, el proceso de verificación se activa desde la billetera de la cuenta. Se te pedirá una identificación oficial vigente para confirmar la titularidad.

Retención de datos

Conservamos la información de tu cuenta el tiempo que exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Puedes solicitar la revisión de tus datos contactando a soporte en español.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de tu cuenta o solicitar la eliminación de tu información, escríbenos por correo indicando el número de cuenta. Revisamos cada solicitud y respondemos por el mismo canal.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo resolver dudas sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, nuestro equipo de soporte las atiende en español. Puedes llegar a nosotros por los canales que se indican a continuación; te respondemos en el menor tiempo posible según el canal que elijas.

Chat en vivo Accede al chat directamente desde el lobby o desde la sección de ayuda con la cuenta en tu celular. Disponible para cuentas activas en regiones habilitadas.
Correo electrónico Escríbenos a la dirección de soporte indicada en el sitio. Incluye el número de tu cuenta y una descripción clara de tu consulta para una respuesta más rápida.
Centro de ayuda Consulta las respuestas a las preguntas más comunes sobre verificación, pagos con SPEI u OXXO y uso de la billetera digital en nuestra sección de ayuda.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que nos llegan con mayor frecuencia sobre el uso del sitio, las condiciones de la cuenta y los procesos de pago y verificación.

Puede abrir una cuenta quien sea mayor de edad según la ley de su región y se encuentre en una zona habilitada. El acceso depende de la legislación local vigente en el lugar donde estés

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y solicitar verificación de identidad antes de liberar cualquier saldo.

Los depósitos en OXXO pueden tomar algunas horas en reflejarse. Si pasadas 24 horas el saldo no aparece en tu billetera de la cuenta, contacta a soporte en español con el comprobante de pago.

Desde la sección de billetera de la cuenta, selecciona retirar e ingresa el monto. Si aún no has completado la verificación de identidad, el sistema te pedirá subir una identificación oficial antes de procesar el retiro.

Sí. Escríbenos a nuestro correo de soporte con el número de tu cuenta y la solicitud concreta. Revisamos cada caso conforme a la normativa aplicable y te respondemos por el mismo canal.

Sí, podemos actualizarlos cuando sea necesario. Te notificaremos del cambio por los canales de comunicación registrados en tu cuenta. Seguir usando el sitio implica aceptar la versión vigente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.